Infinitum Creative

Términos y condiciones generales

Por medio del presente documento se regulan y establecen los términos y condiciones generales de los servicios prestados por Infinitum Creative - Fausto Reza, y que se detallan a continuación. El usuario/cliente acepta los mismos términos en el momento que contrata servicios a través de esta página web o por cualquier otro medio físico o telemático.

CONTRATO

Por una parte, Fausto Reza Ugalde, con NIF Y0691741F y domicilio fiscal en Concepción 13, 5º B, 48003, Bilbao, Bizkaia, como INFINITUM CREATIVE.

Por otra parte, el CLIENTE, persona física (mayor de edad) o jurídica (empresa mercantil u otros) que facilita sus datos a través de esta página web u otros medios con el fin de una prestación de servicio, actuando en libertad, acepta, entiende y suscribe las condiciones del presente contrato, manifestando además que los datos proporcionados son ciertos.

El presente contrato entre INFINITUM CREATIVE y el CLIENTE se entiende aceptado en el momento que se haya satisfecho los importes acordados por los servicios a prestar (R.D. 1906/1999)

Las partes acuerdan ponerse en contacto y comunicarse a través del correo electrónico u otros medios disponibles (incluyendo correo postal o teléfono) empleando para ello las direcciones y números indicados por ambos. Las partes deberán conservar pruebas de notificación a la otra parte.

CLÁUSULAS

PRIMERA. Descripción de los servicios contratados.

INFINITUM CREATIVE presta, con ajuste a las condiciones presentes, los siguientes servicios: alojamiento web compartido (hosting), alojamiento web privado (vps), servicios de correo (email), registro y gestión de dominios, diseño gráfico, diseño web, diseño y gestión de tiendas online, programación, creación de aplicaciones y programas, multimedia, servicios de publicidad y consultoría informática, gestión de comunicación, gestión de redes sociales, formación y cursos de formación, entre otros. Los planes de alojamiento compartido desglosados son: Moon, Asteroid, Planet, Star, Galaxy y Cosmox.

Todos los servicios y sus características incluyendo precios se encuentran descritos en detalle en el sitio web. Se reserva el derecho a modificar y actualizar características y condiciones y puede añadir nuevos servicios a los descritos aplicándose a estos las mismas condiciones descritas en estos términos.

En los servicios en los que sea aplicable por estar señalados como tales, INFINITUM CREATIVE puede ofrecer un periodo de prueba por el tiempo y condiciones especificados, siendo a voluntad de INFINITUM CREATIVE solicitar o no un medio de pago de garantía hasta el final del periodo de prueba. Una vez terminado el periodo de prueba se entenderá que el CLIENTE está conforme y continúa en los servicios adquiridos, por el tiempo de renovación por defecto (ANUAL) y acepta, salvo oposición expresa por su parte, la contratación definitva y pago de los mismos.

SEGUNDA. Registro, datos personales y acceso al panel de control y facturación

Para dar de alta en los servicios solicitados, incluyendo el registro de dominios, el CLIENTE debe proporcionar y confirmar sus datos personales, y estos deben ser actuales y veraces. Además deberá informar a INFINITUM CREATIVE de cualquier cambio en los mismos para evitar problemas de facturación. El uso de datos personales falsos o incorrectos puede conllevar la suspensión o cancelación de los servicios hasta su correcta modificación por parte del CLIENTE. Los datos personales se incorporarán a un fichero en virtud de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) cumpliendo con los requisitos legales oportunos como confidencialidad y el manejo de los mismos para el desarrollo exclusivo de la actividad comercial basado en este contrato, incluyendo facturación, envío de boletines, ofertas e información de interés

Al CLIENTE se le otorgará un nombre de usuario y contraseña para acceder a los paneles de control de sus servicios, incluyendo soporte de tickets y facturación, siendo responsabilidad suya el cuidado de los mismos para proteger adecuadamente frente a accesos no autorizado a su cuenta. En caso de actividad fraudulenta con su cuenta, por motivos achacables y demostrables al CLIENTE, incluyendo actividades ilegales o prohibidas, este asumirá la responsabilidad total de los actos realizados. Además INFINITUM CREATIVE pondrá a disposición de la autoridades competentes cualquier información relacionada con estas actividades, sin excepción alguna.

En caso de pérdida del usuario y/o contraseña se puede solicitar su recuperación a través del correo electrónico del contacto designado. Si carece de acceso a esa cuenta de correo deberá identificarse como propietario de los servicios para proceder a su modificación enviando documentos que desmuestren la titularidad, como pueden ser: DNI, Pasaporte, Cuenta bancaria, etc.

En el panel de control se encontrará un listado de las facturas con todos los conceptos desglosados. INFINITUM CREATIVE enviará también recordatorios al correo de dichas facturas generadas. Por defecto serán facturas electrónicas. Si es necesario una copia en formato físico (papel) se puede solicitar

TERCERA. Precios, pagos, facturación, modificaciones, renovaciones y cancelaciones.

Precios de los servicios

Los precios estarán indicados y actualizados en el sitio web de INFINITUM CREATIVE (www.infinitum.es). Salvo que se indique lo contrario los precios NO incluyen impuestos y tasas adicionales. El CLIENTE acepta los mismos y está obligado a satisfacer el importe o importes totales indicados, incluyendo impuestos como el IVA, u otros cargos como envíos o transportes si procedieran. Los cambios en estos precios podrán ser realizados SIN previo AVISO con la subida anual de IPC, o CON previo aviso en el caso de modificación por otras circunstancias como mejora de los servicios, infraestructuras, etc. Estas modificaciones serán comunicadas al menos TREINTA (30) DÍAS antes de su ejecución, reservando el CLIENTE el completo derecho a finalizar el CONTRATO sin más motivo que este, y sin que genere derecho de indemnización alguna entre las partes.

Pagos y activación de servicios

El pago de los servicios conlleva la aceptación de las condiciones generales y particulares de los mismos. Una vez emitida la orden de compra el CLIENTE asume la obligación de realizar el pago de la misma. En el caso de servicios con renovación esta se entenderá ANUAL por defecto.

Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y PayPal. El CLIENTE tendrá que facilitar los datos de sus tarjetas o cuentas bancarias si elige estas opciones de pago, que se recogerán de acuerdo a la Lay de Protección de Datos (LOPD), cumpliendo con los requisitos de dicha Ley en lo que se refiere a tratamiento de datos. En el caso de transferencia bancaria es necesario incluir el código o número de orden de compra para agilizar el proceso.

Los pagos a través de la plataforma de Paypal conllevan un recargo de 1,8% más 0,35EUR en concepto de comisión que obliga PayPal a satisfacer. El resto de sistemas de pago no lleva comisión alguna por parte de INFINITUM CREATIVE

Cancelar una orden de pago completada no implica la devolución del pago, salvo en el caso de periodos de prueba, o a criterio de INFINITUM CREATIVE. En el supuesto de devolución esta será realizada mediante el mismo medio de pago utilizado.

Solo se procederá a la activación efectiva de los servicios contratados en el momento que se satisfagan el pago de los mismos, en el tiempo máximo de 24 horas. Se entenderá cancelada el alta de un servicio si transcurridos QUINCE (15) DÍAS desde su solicitud no se ha procedido al pago del mismo. El derecho de desistimiento SOLO será aplicable en servicios que no requieran un registro definitivo e irreversible. El registro o la renovación de dominios, las cuotas de alta o las horas de trabajo, que por su naturaleza se considera un servicio prestado por completo, no admiten devolución ni desistimiento.

Desistimiento

El CLIENTE puede ejercer su derecho de desistimiento sin motivo ni justificación (salvo en aquellos productos o servicios indicados) durante SIETE (7) DÍAS HÁBILES a partir de la fecha de contrato de los servicios. Para ello deberá enviar un formulario por los medios ordinarios de contacto (correo, email, teléfono), especificando claramente su declaración de desistimiento. Una vez notificado el desistimiento al CLIENTE se le reembolsará los importes por los servicios en un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES, a través del mismo medio de pago, restando la parte proporcional que corresponda a los servicios prestados durante ese tiempo.

Periodo de prueba

El CLIENTE, sin perjuicio de lo dispuesto en estas condiciones, podrá probar durante un plazo de QUINCE (15) DÍAS naturales desde la activación de sus servicios y se le capacita para finalizar el presente contrato sin penalización ANTES de que termine ese plazo. También se le reintegrarán los importes satisfechos, a excepción de gastos que no puedan ser reintegrados, como registro de dominios, cuotas de alta y horas de trabajo. ESTE PERIODO DE PRUEBA NO SE APLICA A RENOVACIONES DE PRODUCTOS O SERVICIOS y eso solo PARA NUEVOS CLIENTES.

Autónomos, empresas mercantiles y profesionales

En el caso de facturación a empresas y profesionales se advierte que están obligados a tributar, ingresar y declarar los porcentajes correspondientes de IRPF reflejados en la factura. Es responsabilidad ÚNICA y ABSOLUTA del CLIENTE realizar estas gestiones, quedando INFINITUM CREATIVE completamente exonerado de cualquier reclamación tributaria respecto a los mismos.

Renovaciones

Los servicios (y por ende este contrato asociado) se renovarán con la periodicidad elegida por el CLIENTE, de forma tácita, salvo que este manifieste su voluntad expresa de no renovarlos. La renovación será de cobro automático si así es elegido por el CLIENTE. En cualquier caso es responsabilidad del CLIENTE mantener el estado de su cuenta al día para evitar problemas de facturación.

Avisos de renovación

INFINITUM CREATIVE procederá a comunicar a través del email proporcionado en varias ocasiones de la proximidad de renovación en la modalidad seleccionada (ANUAL, SEMESTRAL o TRIMESTRAL) de los servicios contratados: a los TREINTA (30) DÍAS, QUINCE (15) DÍAS, SIETE (7) DÍAS, TRES (3) DÍAS y un ÚLTIMO aviso el mismo día de la fecha de renovación. Es deber del CLIENTE mantener su dirección de correo electrónico actualizado y correcto, no siendo responsabilidad de INFINITUM CREATIVE la no recepción de dichos avisos. El periodo de duración o renovación por defecto para todos los productos, incluyendo dominios es ANUAL.

Modificación de servicios (upgrade, downgrade)

El CLIENTE podrá solicitar la modificación de los servicios adecuándose a las condiciones particulares de cada uno de ellos. Al contratar un plan o servicio superior al actual se generará una devolución por la parte proporcional no consumida, o una compensación sobre el importe del nuevo contrato. No procede devolución alguna al realizar un cambio a un plan inferior al actual, ya que se considera una rescisión unilateral por parte del cliente y anticipada del servicio.

Impagos y reclamaciones

En caso de rechazarse el pago de uno o varios servicios a través del medio indicado (por ejemplo, cuenta bancaria o tarjeta de crédito), o no proceder al mismo, se reclamará estos mediante los medios disponibles (electrónicos, postales o telefónicos). En el caso de domiciliación de recibo, la devolución de un recibo por causas no achacables a INFINITUM CREATIVE por parte de la entidad bancaria, cargado a la cuenta proporcionada por el CLIENTE, generará un recargo de 5 EUROS por los gastos bancarios ocasionados por dicha devolución. INFINITUM CREATIVE se reserva además el derecho bajo su criterio a:

a) SUSPENDER temporalmente los servicios pasados CINCO (5) DÍAS desde la fecha de vencimiento o renovación;
b) CANCELAR completamente los servicios pasados QUINCE (15) DÍAS desde la fecha de vencimiento o renovación, con borrado total de datos.

En cualquier caso INFINITUM CREATIVE no es responsable de las consecuencias derivadas de la cancelación de los servicios como resultado de un impago. En el supuesto de que sea posible recuperar los datos de un plan CANCELADO, lo cual no se garantiza, deberá solicitarse expresamente y abonar una cuota de recuperación de datos que será presupuestado en cada caso particular. El impago de los servicios adicionales dependientes de otro servicio principal también supondrá la suspensión o cancelación del plan principal.

Cancelación

En el supuesto de cancelación, no se admite devolución alguna en servicios como: nombres de dominio (registro o renovación), altas, migraciones de datos, horas de trabajo y/o servicios de programación, agencia, consultoría o publicidad, por considerarse ya disfrutados. La cancelación se hará efectiva en el plazo de 24 HORAS desde la solicitud o el día indicado por el CLIENTE. La cancelación no incluye en ningún caso la gestión de los datos y su migración a otro proveedor de servicios similares.

Tras ejecutarse la cancelación de los servicios, se borrarán y cancelarán también todos, los datos asociados a los mismos, incluyendo dominios, correos, espacio web, FTP u otros contenidos. No se conservarán datos más allá de la vigencia contractual. El CLIENTE debe ser consciente y responsable de mantener y realizar una copia ANTES de la cancelación sin que se pueda responsabilizar a INFINITUM CREATIVE por pérdidas, errores o perjuicios derivados de la cancelación.

Al cancelar la cuenta y/o todos o algunos de sus servicios asociados INFINITUM CREATIVE conservará aquellos datos imprescindibles y necesarios para cubrir las obligaciones legales pertinentes tras la cancelación. Si estás obligaciones se satisfacen TODOS los datos remanentes serán cancelados.

Promociones y cupones

Salvo que se indique otra cosa, los cupones de descuento NO son acumulables, sólo será válido UN (1) CUPÓN por proceso de compra y usuario. Las promociones y cupones dirigidos a nuevos clientes NO podrán ser utilizados por clientes que actualmente tengan contrato, o que lo hayan tenido en los dos años anteriores a la promoción. A efectos prácticos se considerará cliente antiguo y sin derecho a promociones para nuevos clientes si hay coincidencia de: número de DNI/NIF/CIF, dirección de correo electrónico o número de teléfono fijo o móvil.

CUARTA. Copias de seguridad. Garantías, disponibilidad. Soporte técnico y atención al cliente

El CLIENTE es responsable directo de realizar las copias de seguridad necesarias para evitar pérdida de datos en sus servicios de almacenamiento o de alojamiento web. INFINITUM CREATIVE lleva a cabo copias de seguridad periódicamente ajustándose a las condiciones particulares de cada producto, no obstante no es responsable de los datos del CLIENTE. La reinstalación de un servicio a través de la copia de seguridad en haber de INFINITUM CREATIVE no es gratuita. Será a cargo del CLIENTE cuando se demuestre que la pérdida o corrupción le es atribuible. No se garantiza una recuperación total, ya que los datos han podido cambiar entre periodos de copia.

Las copias se guardarán en servidores de INFINITUM CREATIVE distintos a los del CLIENTE con el fin de garantizar su preservación incluso en caso de desastre o fallo total del servidor principal

El soporte técnico incluido es LIMITADO en los servicios prestados y está descrito en las características de cada servicio. En caso de incumplimiento del contrato en actividades NO AUTORIZADAS que requieran intervención técnica urgenteINFINITUM CREATIVE se reserva el derecho a solicitar un coste adicional dependiendo del número y tiempo de intervenciones necesarias. Cualquier otra asistencia técnica no incluida en los planes y servicios como: modificación de software, ajustes particulares de los datos, webs, aplicaciones y/o programas del cliente, gestores de contenido (WordPress u otros), programación, edición gráfica y configuración general NO son gratuitos y se facturarán aparte.

Es posible que las conversaciones telefónicas con el cliente sean grabadas, circunstancia que se hará saber al CLIENTE, con el fin de mejorar el soporte proporcionado.

QUINTA. Deberes del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a actuar de buena fe y con ajuste a las leyes durante la duración del presente contrato. Además deberá cumplir, en la medida de lo posible, con las disposiciones. términos, condiciones y compromisos definidos en este documento y en las condiciones particulares de cada servicio. En el caso de alojamiento compartido deberá respetar y actuar con responsabilidad para garantizar la calidad, seguridad y calidad de los servicios que comparte con otros clientes.

El CLIENTE se compromete a responsabilizarse, custodiar, vigilar y respaldar el contenido subido en los servidores de INFINITUM CREATIVE bajo su responsabilidad exclusiva. El uso negligente, fallos de los servicios, desinformación técnica, mal uso o será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

Prohibiciones

Está TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

  • usar los servicios y servidores de INFINITUM CREATIVE para llevar a cabo actividades y acciones contrarias a las leyes españolas, con o sin intención de ocasionar daños a terceros, incluyendo robo de datos personales o privados;
  • el contenido de naturaleza ilegal, violenta, racista, pornográfica, o de cualquier otra naturaleza que sea sensible;
  • programas, virus, troyanos, cracks, números de serie, y cualquier software o contenido destinados a fines ilegales o lesivos;
  • archivos de multimedia, películas, audios o cualquier otro tipo de archivo que vulnere los derechos de Propiedad Intelectual del autor o propietario de los mismos;
  • el uso de los recursos de los servidores de INFINITUM CREATIVE para ataques DOS (Denegación de Servicio);
  • el uso de los recursos de los servidores de INFINITUM CREATIVE para recopilar direcciones de correo electrónico sin permiso de los titulares, realizar spam o envío masivo, o enviar mensajes con adjuntos grandes para bloquear o inutilizar otros servidores de correo;
  • almacenar masivamente contenido de páginas de terceros (tipo Dropbox o similar);
  • el uso, creación o difusión de cualquier tipo de programa web, en cualquier lenguaje de programación, que sea directa o indirectamente perjudicial, que consuma una excesiva cantidad de recursos, ataque a otros servidores, utilice técnicas de cifrado y ocultación, construya páginas de phising, difunda vulnerabilidades y/o tenga información delicada.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores prohibiciones podrá suponer la cancelación automática e inmediata de su contrato, sin ningún derecho a devolución de importes ya satisfechos pero no consumidos. El CLIENTE será advertido si se detectan este tipos de actividades a través de los canales habituales, para que desista y/o corrija las mismas. En el caso de que estas actividades supongan daños y perjuicios a terceros, el CLIENTE será único y exclusivo responsable de sus actos, incluso en caso de no intencionalidad directa.

SEXTA. Límites de responsabilidad

INFINITUM CREATIVE se compromete a actuar de buena fe y de manera diligente en su relación contractual con el CLIENTE. Esto incluye ofrecer la mejor calidad de servicio (excluyendo a aquellas incidencias externas ajenas a su control) y garantizar la integridad de la información contenida en sus servidores.

INFINITUM CREATIVE tiene una política interna proactiva de seguridad, con el fin de prevenir, evitar y en caso extremo mitigar el acceso no autorizado, la pérdida de datos o cualquier otra circunstancia desfavorable que afecte al servicio contratado por el CLIENTE. INFINITUM CREATIVE no se hará responsable de problemas de seguridad y accesos no autorizados así como de errores y suspensión de servicios, pérdida o corrupción de datos, provocados por el CLIENTE o por terceras personas físicas o jurídicas ajenas a este contrato.

INFINITUM CREATIVE no será responsable del contenido que el CLIENTE almacene en su espacio personal, siendo responsabilidad única del CLIENTE no utilizar material protegido por copyright, ilegal, daniño o sensible, entre otros. El CLIENTE también asegurará de ser propietario de los archivos, información y medios almacenados, o que cuenta con autorización para su uso y difusión.

SÉPTIMA. Jurisdicción y resolución de conflictos

Se aplicarán las leyes vigentes de la jurisdicción española en caso de disconformidad con las condiciones y términos de este contrato entre INFINITUM CREATIVE y el CLIENTE.

Domicilio social y fiscal a efectos de comunicaciones:
Fausto Reza - INFINITUM CREATIVE
Concepción 13, 5º B.
48003 Bilbao, Bizkaia (España)
Números de teléfono de contacto: 94 415 66 13 - 670 299 665